Liefer- und Rückgabebedingungen – Universal Srls
Letzte Aktualisierung: Juli 2025
1. Liefergebiete
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
🇮🇹 Italien – 🇫🇷 Frankreich – 🇧🇪 Belgien – 🇩🇪 Deutschland – 🇪🇸 Spanien
2. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Land und gewählter Versandart.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage ab Versand.
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung vom Spediteur bearbeitet wurde.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden automatisch bei Ihrer Bestellung berechnet und basieren auf:
• Gesamtgewicht oder Anzahl der Paletten
• Zielort
• Produktart (Holz, Pellets usw.)
Es kann eine Pauschale oder ein Zonenzuschlag anfallen. Alle Kosten werden vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
4. Lieferung schwerer Produkte (Paletten)
Unsere Paletten mit Brennholz oder Pellets werden mit spezialisierten Kurierdiensten (LKW oder Gabelstapler) geliefert.
📦 Wichtig:
• Der Kunde muss den Zugang zu einem Lieferfahrzeug sicherstellen.
• Bei eingeschränktem Zugang oder Unmöglichkeit der Lieferung können zusätzliche Kosten oder Verzögerungen anfallen.
5. Erhalt der Bestellung
Bei Lieferung:
• Überprüfen Sie stets den Zustand der Ware in Anwesenheit des Fahrers.
• Vermerken Sie etwaige Anomalien oder Schäden auf dem Lieferschein.
• Lehnen Sie im Zweifelsfall das Paket ab oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden unter universalsrls504@gmail.com.
6. Widerrufsrecht
Gemäß der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU haben Sie ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
❗Ausnahmen:
• Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn:
• Das Holz nach Ihren Wünschen gespalten oder individuell angefertigt wurde
• Das Produkt verderblich ist oder beschädigt werden kann (z. B. feuchtes Holz, Spezialverpackung)
7. Rücksendungen
Wenn Ihre Bestellung für eine Rücksendung infrage kommt:
• Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.
• Die Produkte müssen unbenutzt, intakt und in der Originalverpackung sein.
• Rückerstattungen für unvollständige oder beschädigte Rücksendungen sind nicht möglich.
Rücksendeadresse:
Universal Srls
Via Seude, 84069 Roccadaspide (SA), Italien.
8. Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
9. Kundenservice
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 universalsrls504@gmail.com